Квалифицированный лид — это потенциальный клиент, который проявил явный интерес к продукту или услуге компании и соответствует определенным критериям, указывающим на высокую вероятность совершения покупки. Это не просто контакт из базы данных, а человек или компания, которые:
- Осознают свою потребность в продукте или услуге
- Имеют финансовые возможности для совершения покупки
- Обладают полномочиями для принятия […]
Возражение в продажах — это выраженное клиентом сомнение, несогласие или отказ в процессе предложения товара или услуги. Это естественная часть процесса продаж, которая возникает, когда у потенциального покупателя появляются вопросы или сомнения относительно предлагаемого продукта.
Возражения могут принимать различные формы:
- Прямой отказ от покупки
- Сомнения в качестве или необходимости продукта
- Вопросы о цене или […]
Точки касания — это все моменты взаимодействия клиента с компанией или брендом на протяжении всего пути покупателя. Эти взаимодействия могут происходить до, во время и после совершения покупки и включают в себя:
- Просмотр рекламы
- Посещение веб-сайта
- Общение с менеджером по продажам
- Использование продукта
- Обращение в службу поддержки
Каждая точка касания влияет на общее […]
Ледоруб в продажах — это специалист, занимающийся активным поиском и привлечением новых клиентов через холодные звонки и другие методы прямого контакта. Термин «ледоруб» метафорически отражает способность этого профессионала «пробивать лед» первого контакта и преодолевать начальное сопротивление потенциальных клиентов.
Основные характеристики ледоруба в продажах:
- Инициативность в поиске новых клиентов
- Умение работать с холодной базой контактов […]
Цикл сделки — это последовательность этапов, которые проходит потенциальный клиент от первого контакта с компанией до завершения покупки и послепродажного обслуживания. Этот процесс играет ключевую роль в бизнесе, определяя эффективность продаж и успешность взаимодействия с клиентами.
Основные характеристики цикла сделки:
- Охватывает весь путь клиента от осознания потребности до покупки
- Включает в себя различные этапы […]
Этапы продаж представляют собой структурированный подход к процессу взаимодействия с клиентом, направленный на успешное заключение сделки. Это последовательность шагов, которые продавец или менеджер по продажам проходит от первого контакта с потенциальным клиентом до завершения сделки.
Основные характеристики этапов продаж:
- Логическая последовательность действий
- Ориентация на потребности клиента
- Гибкость применения в различных ситуациях
- Возможность анализа и […]